Местный участок «Энергосбыта» обслуживает порядка 20 тысяч лицевых счетов, поэтому создание комфортных условий и внедрение современных сервисов в Брянке особенно актуально.

В торжественном открытии современного центра по улице Почтовой приняли участие заместитель министра топлива, энергетики и угольной промышленности ЛНР Виталий Козюбердин, генеральный директор гарантирующих поставщиков электроэнергии в новых регионах РФ Алексей Горчаков, глава Администрации города Брянки Евгений Морозов, заместитель генерального директора – директор обособленного подразделения «Энергосбыт Луганск» Сергей Цыгольник и заместитель генерального директора по операционному управлению ООО «Энергосбыт Донецк» Анна Стогний.

Сотрудники компании провели для гостей небольшую экскурсию по новому офису.

Пространство центра разделено на две зоны обслуживания – для юридических и физических лиц. Предусмотрены зоны ожидания с мягкими диванами, зона самообслуживания, касса, а также детский уголок для посетителей с детьми.

Все вопросы, связанные с энергоснабжением, заключением договоров, оформлением платежей, сверкой показаний и расчетов за потребленную электроэнергию можно решить без долгих ожиданий, быстро и с комфортом.

В зоне самообслуживания установлен цифровой планшет, где можно самостоятельно передать показания, осуществить оплату онлайн и подключить электронную квитанцию. Это действительно удобно, ведь электронный счет приходит клиенту на электронную почту и всегда под рукой, в любое момент квитанцию можно открыть в телефоне.

– Когда в 2023 году мы только начинали работать в новых регионах, центры обслуживания клиентов были настолько другими, что, казалось, вряд ли это можно исправить за небольшой срок и привести к тем стандартам, к которым привыкли в регионах, где мы работаем уже давно, – отметила Анна Стогний. – И вот спустя два с половиной года более половины центров обслуживания в ЛНР приведены к тому виду, который мы хотели представить нашим клиентам и в котором приятно работать нашим сотрудникам.

Главная функциональная задача компании – создать центры обслуживания с эффективно организованным пространством и объединить в них цифровые технологии с человеческим вниманием и заботой.

– Мы постоянно работаем над повышением качества сервиса, потому что забота о людях – наш главный приоритет, – сказал Сергей Цыгольник.

Алексей Горчаков особо отметил, что клиентоориентированность сотрудников, их внимательное отношение к посетителям, компетентные консультации и высокое качество обслуживания формируют доверие и делают взаимодействие с компанией максимально удобным.