Обычно мы привыкли видеть сотрудников МФЦ за стойкой: вежливые, собранные, знающие сотню процедур. Но за этой строгостью скрывается большая и дружная семья. В честь профессионального праздника мы поговорили с начальником отделения № 2 города Свердловска и Свердловского района ГБУ ЛНР «Многофунциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» Марией Ковалевой.
– Первое в Свердловске отделение МФЦ по адресу: Энгельса, 44 открылось в январе 2023 года, а второе, на ул. Энгельса, 43 – летом. Тогда это было просто отдельное помещение. А с 1 сентября прошлого года мы стали полноценным отделением, – рассказывает Мария Викторовна. – В 2023 году количеством услуг было не большим: в основном оформляли ИНН, СНИЛС, сертификаты на материнский капитал. Сейчас мы оказываем уже порядка 100 видов услуг. Самые востребованные – это, конечно, услуги Росреестра: регистрация прав и постановка недвижимости на учет. Услуги Социального фонда – предоставление ежемесячной выплаты в связи с рождением или воспитанием ребенка, выдача государственного сертификата на материнский капитал и подача заявления на распоряжение его средствами. А еще у нас очень популярны услуги МВД: регистрационный учет граждан по месту пребывания или жительства, оформление, выдача и замена внутренних паспортов граждан Российской Федерации и заграничных.
Недавно добавили прием уведомлений по налоговой льготе. Это на имущество физических лиц, вычет по земельному налогу и льгота по транспортному.
У нас семь окон приема и выдачи, у коллег из отделения № 1 – восемь. И самое главное: почти нет текучки. Большинство специалистов работают с самого начала, – с теплотой говорит руководитель. – Есть несколько новых членов нашей большой семьи, но основной костяк коллектива – это настоящие профессионалы.
В среднем к нам приходят 300–400 человек в день. Кто-то подает документы, кто-то получает, а кто-то просто за консультацией.
И еще важный момент – сектор пользовательского сопровождения. Это место, где всегда есть компьютер с доступом к сайтам госорганов и порталу Госуслуг. Если у человека нет смартфона, нет интернета или он просто не знает, как заказать документ и прикрепить файл, – приходите, поможем и распечатаем, и отсканируем, и подскажем.
Кстати, в ближайшее время в Червонопартизанске откроется еще одно подразделение – ТОСП, оно будет относиться к отделению № 1, которое возглавляет Марина Сергеевна Гуменюк. Жители города и расположенных рядом населенных пунктов смогут получать все те же услуги, не приезжая в Свердловск.
Завершая разговор, Мария Викторовна от себя лично и от имени коллег пожелала всем сотрудникам МФЦ крепкого здоровья, благополучия и неиссякаемой энергии:
– Каждое «спасибо» заявителя – для нас лучшая награда. Пусть ваша работа всегда будет оценена по достоинству, а жизнь радует яркими красками. Мы – большая семья, и каждый из нас – важная часть большого дела в оказании помощи людям.
Фото предоставлены Марией Ковалевой и Мариной Гуменюк
