27 июля в республике впервые отмечают новый профессиональный праздник – День работника многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг ЛНР.

История алчевского МФЦ началась три с половиной года назад. Тогда, в январе 2023 года, отделение ГБУ ЛНР «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» открылось в здании бывшей общеобразовательной школы № 23, где под него была выделена пара кабинетов. Стартовали с шести специалистов и пяти оказываемых услуг.

За это в общем-то недолгое время центр вырос и окреп. Отделение переехало в большое и красивое здание на улице Горького, штат пополнился сильными и знающими специалистами, а количество оказываемых услуг выросло в разы – сейчас их около сотни.

О нужности местного МФЦ говорят не только многочисленные благодарные посетители – говорят и цифры. За первую половину 2026 года отделением города Алчевска было оказано 29,5 тысячи услуг, выдано 26 тысяч результатов услуг. Больше 50% из них – услуги Росреестра (регистрация недвижимости), около пяти тысяч – регистрация на портале «Госуслуги» и подтверждение учетной записи, более двух тысяч – получение полиса обязательного медицинского страхования.

Цифры внушительные, не правда ли? Разнообразие услуг впечатляет не меньше. О них нам рассказала руководитель отделения МФЦ города Алчевска Оксана Носирова.

– На сегодняшний день, как вы уже знаете, перечень услуг, которые можно получить в МФЦ ЛНР, включает около ста позиций. Среди них есть федеральные – это услуги Социального фонда России, Федеральной налоговой службы, Министерства внутренних дел, Управления федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии, Министерства обороны РФ, – перечислила Оксана Ивановна. – Есть и региональные услуги – Территориального фонда обязательного медицинского страхования ЛНР, Республиканского центра социальной защиты населения, отдела ЗАГС, Министерства инфраструктуры и транспорта ЛНР и другие. В ближайшем будущем планируется предоставление муниципальных услуг.

А что конкретно предложите?

Часто мы задаемся вопросом: какие конкретно услуги можно получить в МФЦ, не бегая из одной организации в другую? С какими инстанциями сотрудничает центр? Оксана Носирова растолковала нам все предельно понятно, назвав основное из того, что делают ее коллеги:

– Государственный кадастровый учет недвижимого имущества и (или) государственная регистрация прав на недвижимое имущество; предоставление сведений, содержащихся в Едином государственном реестре недвижимости; государственная регистрация юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств; прием заявления физического лица о постановке на учет в налоговом органе и выдача (повторная выдача) физическому лицу свидетельства о постановке на учет; регистрационный учет граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах страны; выдача, замена паспортов гражданина Российской Федерации, удостоверяющих личность гражданина РФ на территории России; выдача справок о наличии (отсутствии) судимости и (или) факта уголовного преследования либо о прекращении уголовного преследования; оформление и выдача паспортов гражданина Российской Федерации, удостоверяющих личность гражданина РФ за пределами территории РФ; выдача государственного сертификата на материнский (семейный) капитал; прием заявления о распоряжении средствами (частью средств) материнского (семейного) капитала на получение ежемесячной выплаты в связи с рождением (усыновлением) ребенка до достижения им возраста трех лет; получение СНИЛС; предоставление ежемесячного пособия в связи с рождением и воспитанием ребенка и других выплат на детей; установление ежемесячной денежной выплаты отдельным категориям граждан в РФ; получение полиса ОМС, замена региона полиса ОМС; получение справки участникам СВО и членам их семей и так далее.

Оксана Ивановна отметила: среди услуг центра есть такие сервисы, как регистрация в ЕСИА (Единая система идентификации и аутентификации) на портале «Госуслуги», установление или снятие запрета на кредитование, на заключение договоров мобильной связи, выдача электронных дубликатов документов, создание и выдача квалификационных сертификатов ключей электронной подписи (госключ) и другое.

– Мы оказываем и платные услуги: составление документов правового характера (договор купли-продажи недвижимости), выездное обслуживание, страхование транспортных средств, открытие счета для бизнеса, – добавила Оксана Носирова. – Количество услуг постоянно увеличивается, их спектр расширяется.

В многофункциональных центрах ЛНР предоставляются услуги и по поддержке участников СВО. В частности, можно подать заявление и документы для принятия на комплексное сопровождение филиалом фонда «Защитники Отечества».

Также в алчевском МФЦ функционирует сектор пользовательского сопровождения (СПС).

– Это зона с компьютерами, с помощью которых каждый может получить услуги в электронном виде, – уточнила Оксана Носирова. – Например, заказать документы на «Госуслугах», ознакомиться с интересующей информацией на официальных сайтах государственных органов… На сегодняшний день в секторе СПС можно оформить более сотни услуг. У нас там и инструкции есть, как и что правильно сделать. И специалисты всегда помогут.

Учиться и учиться!

Сотрудники центра все время учатся новому. Ведь в мире постоянных изменений они должны плавать, как рыбки в воде.

– Каждый четверг у нас проходят ВКС по новым услугам, дистанционно и очно сотрудники обучаются в РАНХГиС (в филиале Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации), занимаются самообразованием, – рассказала Оксана Ивановна. – Люди должны быть готовы учиться, ведь без этого не проходит и дня. Половина наших сотрудников – молодежь. Есть и уже окончившие вузы, и те, кто еще учится. Есть люди с опытом и не одним дипломом. Высшее образование – это залог стремления человека к развитию, я так считаю.

Несмотря на все особенности службы, из стартового состава коллектива алчевского МФЦ остались работать практически все. В том числе и сама Оксана Носирова.

–  Много чего осталось позади. Ремонт и переезд в новое помещение. В здание, где мы сейчас находимся, было вложено много сил и средств… Помню, сколько времени проводила здесь и в отпуске в то время – и рабочими мы руководили, и рассказывали, что, где и как нужно сделать, и показывали, и подгоняли… И интервью давали каждую неделю, потому что всем было интересно, как это происходит. Зато теперь видно, какая получилась красота, как все хорошо оснащено техникой. К слову, МФЦ ЛНР – лидер в стране по внедрению российского технического обеспечения. Отделение построено на 18 окон, сейчас функционирует 12. Пока хватает, а при необходимости добавим, – размышляет Оксана Ивановна. – Работая здесь, нужно быть коммуникабельным человеком, ведь к каждому необходимо найти подход. Нужно интересоваться, чем помочь, как найти пути решения проблем, а не все посетители могут даже сформулировать свою проблему и объяснить, что им надо. Нужно быть и стрессоустойчивыми, так как люди приходят к нам с разным настроением и мы должны сделать так, чтобы они ушли от нас в добром расположении духа.

«…и премию просим выписать!»

На вопрос о коллективе Оксана Носирова с улыбкой ответила: «Судя по отзывам людей, у нас хорошие сотрудники, молодцы».

– У нас есть постоянные клиенты, которые со всеми проблемами, со всеми вопросами приходят в МФЦ. Стараемся помочь, чем можем. Множество благодарностей пишут, просят премию выписать сотрудникам. И в стихах даже писали отзывы нам. Говорят, что внимательные, чуткие, доброжелательные. Желают работникам центра здоровья, мирного неба, всего самого наилучшего, – зачитывает из большой папки с бумагами собеседница.

За это время отделение МФЦ стало для Оксаны Ивановны домом, а люди в нем – родственниками. Это не мы придумали, она сама сказала.

– У нас есть коллектив, есть командная работа. Да, каждый за свое дело отвечает лично, но если один плохо сработал, пострадают все. И тень бросит на остальных, и следующие этапы пойдут не туда… Нагрузка большая, но работать интересно. Кто любит то, что делаем, те остаются. А костяк, который объединяет всех, у нас есть, – произнесла Оксана Носирова. – Всего нас 20 человек в коллективе отделения. Если кто-то один выбыл, это сразу чувствуется.

В преддверии первого профессионального праздника Оксана Носирова обратилась к своим коллегам и посетителям центра:

– Хочу пожелать им побольше положительных эмоций в жизни. Стабильности. Пусть мечты сбываются, даже самые невероятные. И пусть для молодежи, которая у нас сейчас трудится, эта работа станет хорошей базой, стартом для будущих побед и достижений. Ведь если ты поработал в МФЦ, тебе уже ничего не страшно. Здоровья, радости и мира всем!

Инна Винник, фото автора