Они каждый день «жонглируют» десятками услуг, держат в голове огромное количество информации, помогают разобраться в сложных вопросах и находят решение там, где человеку самому бывает трудно сориентироваться.

В преддверии Дня работника МФЦ мы поговорили со старшим специалистом ГБУ ЛНР «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» в Перевальске Дарьей Чариковой о первых днях работы центра в городе, особенностях профессии и о том, что стоит за ежедневной работой специалистов, которые встречают людей по другую сторону окна.

ЦИФРЫ:

В 2025 году специалисты МФЦ в Перевальске приняли 35 754 обращения от жителей.

За первое полугодие 2026 года обработано 17 244 заявления.

Сегодня сотрудники МФЦ предоставляют жителям Перевальска около 100 государственных и муниципальных услуг.

Начинали с небольшого кабинета

Многофункциональный центр в Перевальске открыл свои двери для посетителей в 2023 году. Тогда три специалиста принимали жителей в одном кабинете в здании отдела по ОЖД города. Среди тех, кто стоял у истоков работы центра, была и Дарья Чарикова.

Вспоминая первые дни работы, она признается: о том, что такое МФЦ, конечно, знала. Более того, когда бывала в других городах России, сама обращалась за услугами в такие центры. Но одно дело – быть посетителем, и совсем другое – оказаться по другую сторону окна.

До прихода в МФЦ Дарья Владимировна работала юристом в Администрации округа. Работа с жителями, консультации, документы и многочисленные папки с бумагами были для нее привычным делом. Однако специфика Многофункционального центра стала новым профессиональным направлением.

– Первые месяцы, конечно, были непростыми. Нужно было изучить новое оборудование, разобраться в большом объеме информации, освоить порядок работы с документацией. Многое изучали самостоятельно, помогали друг другу, вместе разбирались в новых вопросах, – вспоминает Дарья Владимировна.

Несмотря на то что центр только открылся, первые посетители пришли уже в первые дни работы. Люди обращались за оформлением СНИЛС, ИНН, документов, связанных с материнским капиталом. Эти услуги стали своеобразной точкой отсчета в работе МФЦ и до сих пор остаются одними из самых востребованных среди жителей.

Перед специалистами стояла не только задача освоить новые процессы, но и завоевать доверие людей. Как отмечает Дарья Владимировна, важно было показать: МФЦ – это место, где помогут разобраться в вопросах, подскажут и направят. Ведь главное в работе специалиста – не просто принять пакет документов, а сделать так, чтобы человек получил понятный ответ и почувствовал поддержку.

В перерывах между ремонтом

Ютиться в небольшом кабинете пришлось недолго. Уже в марте 2023 года МФЦ переехал в новое помещение по адресу: улица Ленина, 80Б, где центр находится и сегодня. Однако на тот момент здание требовало серьезного ремонта. Поэтому к преображению здания подключился регион-шеф, благодаря поддержке которого удалось провести необходимые работы. Уже в сентябре 2023 года МФЦ открылся в обновленном помещении – современном, комфортном и ничем не уступающем центрам в других городах.

Но даже в период ремонта, который продолжался почти полгода, прием посетителей не останавливался ни на один день.

– В одном кабинете сделали ремонт – мы переехали туда, потом начали приводить в порядок следующий. Так постепенно и двигались дальше. Главное было продолжать принимать жителей и оказывать им помощь, – вспоминает Дарья Владимировна.

«Поможем с любым вопросом»

Сегодня в центре работают восемь окон приема, а Дарья Владимировна за три с небольшим года прошла путь до старшего специалиста. Хотя она с улыбкой отмечает: все специалисты – настоящие универсалы. Каждый разбирается в большом количестве направлений и умеет быстро находить нужную информацию.

– Когда специалист только приходит на работу, сначала он начинает с самых простых услуг: оформляет СНИЛС, ИНН, ОМС. А дальше, по мере обучения и накопления опыта, он осваивает все больше направлений. В нашей работе постоянно нужно учиться, потому что услуг много и каждая имеет свои особенности, – рассказывает Дарья Владимировна.

Сегодня в ее компетенции – оформление и переоформление недвижимости, получение паспортов и заграничных паспортов, вопросы, связанные с пособиями и распоряжением средствами материнского капитала.

– Сейчас очень много семей обращаются по вопросам материнского капитала. Например, хотят направить его на обучение ребенка или использовать для других предусмотренных законом целей, – отмечает специалист.

Но работа специалиста МФЦ – это не только оформление документов. Нередко люди приходят без полного пакета документов или просто не знают, с чего начать решение своего вопроса.

– Такие ситуации бывают часто. Человек может прийти просто на консультацию – мы все подробно расскажем, объясним, какие документы нужны, куда обратиться. Если необходимо, запишем его на другой день, чтобы он уже пришел подготовленным. Бывает и так, что человек вообще не понимает, с чего начать. Тогда наша задача – спокойно разобраться вместе с ним и подсказать дальнейшие шаги, – говорит Дарья Владимировна.

Отдельное направление работы – помощь жителям в использовании электронных сервисов. Особенно часто за такой поддержкой обращаются представители старшего поколения: специалисты помогают создать и подтвердить учетную запись на портале «Госуслуги», объясняют, как пользоваться сервисом, куда нажать и как получить необходимую информацию самостоятельно.

По словам Дарьи Владимировны, главный навык сотрудника МФЦ – умение работать с людьми.

– Самое главное – быть клиентоориентированным и спокойным. Люди приходят разные, у каждого своя ситуация, свои переживания. Мы должны помнить, что находимся здесь именно для того, чтобы помочь человеку. Даже если за день несколько раз отвечаешь на один и тот же вопрос, все равно нужно объяснить все спокойно и понятно, – считает специалист.

Свою работу Дарья Владимировна называет интересной и важной. Ей нравится помогать людям, а особенно – видеть результат своей работы, когда человек уходит с готовым результатом и понимает, что его вопрос решен.

– Мне нравится моя работа. У нас хороший, отзывчивый коллектив, мы всегда поддерживаем друг друга. Сейчас я сама уже помогаю обучаться молодому специалисту – Ксении Андреевне. Она пришла к нам еще студенткой, ей 19 лет. Конечно, я подсказываю ей, помогаю освоиться. Ведь в итоге мы все делаем одно общее дело, – рассказывает Дарья Владимировна.

Для сотрудников МФЦ самая большая благодарность – это не только слова посетителей, но и понимание, что благодаря их помощи человек смог решить свой вопрос.

– Когда видишь, что у человека все получилось, что он получил нужный документ и действительно доволен, – это очень приятно. В такие моменты понимаешь, что работа, которую ты делаешь каждый день, действительно нужна, – добавляет Дарья Владимировна.