За несколько лет многофункциональные центры стали для жителей настоящими помощниками в решении самых разных жизненных вопросов – от оформления паспорта до регистрации недвижимости и получения мер социальной поддержки. О том, как сегодня работает отделение № 1 МФЦ ЛНР по Краснодонскому муниципальному округу, какие услуги наиболее востребованы, мы поговорили с руководителем отделения Ольгой Шавлай.

– Ольга Сергеевна, как правило, за каждой работой стоят люди. В преддверии профессионального праздника расскажите о коллективе. Кто работает в центре?

– Наш коллектив – это 27 специалистов. Самое главное – мы настоящая команда. У нас нет случайных людей. Все сотрудники отличаются высоким профессионализмом, ответственностью и уважительным отношением к заявителям. Особенно радует, что сегодня штат полностью укомплектован, нехватки кадров нет.

– Каким должен быть специалист МФЦ?

– Прежде всего человечным. Эмпатия, терпение, умение выслушать и помочь – без этих качеств работать невозможно. Но доброжелательности недостаточно. Наш специалист должен быть настоящим универсалом. В центре постоянно меняются правила предоставления услуг, поэтому важно оперативно ориентироваться в нормативной базе и консультировать людей.

– Многофункциональный центр называют универсальным помощником граждан. Насколько широк перечень услуг?

– Сейчас в МФЦ в республике предоставляется около ста государственных и муниципальных услуг. При этом их количество постоянно увеличивается. Главная задача – чтобы человек смог решить максимально возможное число вопросов в одном месте.

– Какие услуги сегодня пользуются наибольшим спросом?

– В первом полугодии 2026 года количество обращений увеличилось на несколько тысяч по сравнению с прошлым годом. Во многом это связано с оформлением недвижимости и изменением сроков подачи соответствующих заявлений. По-прежнему востребованы оформление паспортов РФ, регистрация по месту жительства, получение повторных документов органов ЗАГС и смена страховой медицинской организации.

– Какие новые услуги были добавлены?

– С июня мы принимаем заявления на оформление ежегодной семейной выплаты. Родители двух и более детей с 1 июня по 1 октября 2026 года могут оформить и получить дополнительную поддержку через механизм ежегодной семейной выплаты. После подачи заявления налог, уплаченный в 2025-м, будет пересчитан по ставке 6 %, и разницу вернут единым платежом. То есть родители, у которых были трудовые доходы в 2025-м, в 2026-м смогут вернуть часть уплаченного налога на доходы физических лиц за прошлый год.

В ЛНР в июле поэтапно внедрили две новые услуги: проставление апостиля (для документов, которые нужны для выезда за границу) и оформление удостоверения чернобыльца.

Также в I квартале 2026 года по всей стране стал доступен формат комплексного запроса для участников специальной военной операции и их семей. На сегодняшний день порядка 27 услуг предоставляется в рамках комплексного запроса СВО.

С 10 июля 2026-го в офисах МФЦ ЛНР начали работать новые сервисы от ФНС.

– Почему жители выбирают МФЦ, а не обращаются напрямую в ведомства?

– Это удобно. Человек приходит в одно место и получает практически все необходимые государственные услуги. Мы экономим время наших заявителей.

– Некоторым людям сложно приехать в офис. Предусмотрена ли помощь на дому?

– Да. Специалисты МФЦ выезжают к заявителям как на платной, так и на безвозмездной основе. Бесплатное обслуживание предусмотрено для ветеранов и инвалидов Великой Отечественной войны, инвалидов I и II групп, родителей детей-инвалидов, а также граждан старше 80 лет. Только с начала нынешнего года наши сотрудники провели около 90 выездных приемов.

– Можно ли заранее записаться на прием?

– Конечно. Сделать это можно несколькими способами: через официальный сайт МФЦ ЛНР в личном кабинете, с помощью чат-бота в мессенджере «Макс» или по телефонам контакт-центра. Предварительная запись позволяет выбрать удобное время и практически исключает ожидание в очереди.

– Что бы вы хотели пожелать своим коллегам в профессиональный праздник?

– От всей души поздравляю всех сотрудников многофункциональных центров республики! Каждый день вы помогаете людям решать важнейшие жизненные вопросы. Спасибо вам за профессионализм, терпение, отзывчивость и преданность своему делу. Крепкого здоровья, благополучия, семейного тепла, новых успехов и благодарных заявителей.

По итогам I квартала 2025 года Краснодонское отделение № 1 стало лидером среди подразделений МФЦ ЛНР по количеству положительных отзывов. Поступило более 250 благодарностей.

В 2025 году в отделение № 1 МФЦ ЛНР по Краснодонскому муниципальному округу поступило порядка 90 000 обращений, а за I полугодие 2026-го – 47 000.

Анатолий Сиротенко, служба охраны МФЦ:

– Я шахтер на пенсии. В 2022 году, как и многие ребята нашего региона, по мобилизации попал на службу в зону СВО. В 2023-м по состоянию здоровья был списан. В 2025-м пришел трудиться в МФЦ. Сегодня в мои обязанности входит безопасность центра и его коллектива. Мне очень нравится моя работа.

Виктория Хохрина, специалист МФЦ:

– Когда начались боевые действия в Донбассе, я вернулась домой из города Попасной, где прожила более 30 лет. Занимала разные должности в сфере социальных услуг. Когда открылся центр, мне предложили должность специалиста – я согласилась и ни разу не пожалела. Когда видишь, что помог человеку, понимаешь, что все не зря. Иногда, конечно, приходится прибегать к медитации, чтобы быть спокойнее.

Хочу поблагодарить нашего руководителя Ольгу Сергеевну. Несмотря на свой молодой возраст, она прекрасный начальник, который умеет правильно организовать работу команды и отдых. А это дорого стоит.

Дарья МАКАРОВА, фото Инны СОПОВОЙ