Более трех лет в Марковском округе работает Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг, ставший для многих марковчан неотъемлемой частью повседневной жизни.

Помощь компетентных сотрудников, комфортное пространство, созданное с заботой о каждом посетителе, позволяют оперативно и спокойно решать самые важные вопросы, с которыми сталкивается современный человек. В местном МФЦ получение федеральных и региональных государственных услуг становится простым и понятным процессом, доступным каждому.

О работе марковского отделения МФЦ рассказала его руководитель Лилия Уханская.

– Лилия Степановна, изменился ли ваш коллектив за три года?

– Сейчас у нас трудится семь человек. Четверо сотрудников работают с самого открытия отделения, двое – более двух лет, и один присоединился к нашему коллективу около месяца назад.

– То есть люди опытные. Не останавливаетесь на достигнутом?

– Нет, каждый год мы обязательно повышаем квалификацию на курсах. Кроме того, каждую неделю у нас проходит обучение в онлайн-режиме, ведь постоянно добавляются новые услуги, и нужно быть в курсе всех обновлений. Возникающие же вопросы решаем в процессе работы.

– Из чего складывается деятельность хорошего специалиста МФЦ?

– Это когда сотрудник не только знает все тонкости – законы, административные регламенты, как работать с документами и программами, – но и умеет общаться с клиентами. Важно, чтобы он был доброжелательным, уважительно относился к людям, умел создать комфортную обстановку. Такой сотрудник стрессоустойчив, ответственен, внимателен, слышит клиентов и готов учиться новому.

– Какие услуги наиболее востребованы?

– За прошедший год больше всего было запросов по услуге Государственного кадастрового учета недвижимого имущества и (или) государственной регистрации прав на недвижимое имущество. В этот период принято свыше 14 тысяч заявлений, а также более 500 заявлений для регистрации в Единой системе идентификации и аутентификации граждан (ЕСИА).

А вот спрос на получение ИНН, СНИЛС, ОМС заметно упал. Эти услуги пользовались популярностью в основном в 2023–2024 годах.

– Есть ли услуги, о которых люди не знают, что их можно получить через МФЦ?

– У нас, например, можно внести сведения в региональный реестр легковых такси, то есть зарегистрироваться как таксист. Также возможно поменять права, оформить автостраховку. Есть услуга оказания государственной помощи на основании социального контракта. Не все знают, что в МФЦ можно открыть счет для индивидуального предпринимателя и получить банковскую карту в определенных банках.

Кроме того, юридические лица и предприниматели могут подать заявку на оказание услуг по установке и замене газового счетчика, реконструкции сетей, газификации, техобслуживании, проектировании оборудования и узлов учета газа.

Отмечу также возможность оформления карты болельщика для посещения спортивных соревнований.

– Какие услуги предоставляете участникам СВО?

– Для участников СВО у нас предусмотрен комплексный запрос – предоставление заявителю двух и более услуг при однократном обращении. Это установление и выплата пенсий, установление ежемесячной выплаты отдельным категориям граждан, предоставление сведений, содержащихся в Едином госреестре недвижимости, обеспечение инвалидов техническими средствами реабилитации и отдельных категорий граждан из числа ветеранов протезами, протезно-ортопедическими изделиями.

– Расскажите, пожалуйста, о нововведениях.

– Это, например, получение апостиля – специального стандартизированного штампа, подтверждающего подлинность подписи, печати и полномочий лица за границей. Также услуга удостоверения подлинности подписи нотариуса и оттиска его печати при легализации документов при подаче в компетентные органы иностранных государств. Еще из новинок – уведомление по объекту, на который будет льгота по налогу на имущество.

– Таким образом, клиенты могут прийти к вам и получить услуги разных организаций?

– Да, мы сотрудничаем со многими организациями и помогаем людям с оформлением документов на всех этапах их жизни, начиная от регистрации рождения, получения паспорта, СНИЛС, ИНН и заканчивая различными льготами и пособиями.

– В чем преимущества МФЦ?

– Наша организация нацелена на удобство и комфорт граждан. Принцип «одного окна» позволяет получать целый ряд услуг в одном месте. Это экономит и силы, и время клиентов.

Кроме того, в отделении созданы хорошие условия – пандус для людей с ограниченными физическими возможностями, уютные места ожидания, детский уголок. Действующая электронная очередь транслируется на экран со звуком и изображением. Также на нем можно увидеть информацию о ближайших МФЦ, количество окон, задействованных в приеме, и количество клиентов. Так как услуги, кроме регистрации по месту жительства, у нас экстерриториальные, то все вопросы можно при желании решить в других отделениях.

К слову, войдя ранее в десятку лидеров по количеству обслуживаемых граждан, марковский МФЦ получил право оказывать услуги жителям ДНР, Херсонской и Запорожской областей.

– Что бы вы посоветовали человеку, который впервые идет в МФЦ, чтобы визит прошел спокойно и результативно?

– Самое главное – клиенту следует подготовить оригиналы документов. Нужные мы скопируем здесь. Перед тем, как идти на прием, человек может проконсультироваться по поводу необходимых документов. Наши сотрудники все расскажут и объяснят.

– Есть ли в отделении платные услуги?

– Да, это составление договоров купли-продажи квартиры, дома, машины, рекламные услуги, ксерокопирование с оплатой по безналичному расчету.

– Как быть гражданам, которые не могут добраться до марковского отделения?

– У нас действует мобильный офис, осуществляющий выезд в восемь отдаленных сел к маломобильным гражданам и пенсионерам. Есть и выездное обслуживание на дому – бесплатное для граждан льготных категорий – людей, которым исполнилось больше 80 лет, инвалидов I и II групп, ветеранов СВО и членов семей погибших участников СВО.

– Что бы вы пожелали сотрудникам в профессиональный праздник?

– Дорогие коллеги! Желаю вам мира, спокойствия и положительных эмоций. Пусть ваша работа всегда будет оценена по достоинству, а личные достижения радуют и вдохновляют.

Марковское отделение МФЦ в цифрах

Свыше 70 услуг оказывается в окне приема.

Больше 17 тысяч заявлений принято с июля 2025-го по июль 2026 года.

С января 2026 года осуществлено 20 выездов мобильного офиса.

Оксана ШЕВЧЕНКО, фото автора и из архива редакции