«Приходите к нам. Здесь вас всегда проконсультируют, подскажут, как попасть в необходимую вам организацию. Устраивайтесь к нам на работу – научим всему, что умеем сами», – говорит руководитель отделения МФЦ по улице Титова в Луганске Дарья Терехова.

Из Москвы в Луганск

Сама она впервые устроилась в МФЦ в Москве в 2019 году:

– Работала специалистом по приему документов, участвовала в различных проектах. А в 2022 году приняла решение вернуться в Луганскую Народную Республику, откуда я уехала в связи с боевыми действиями в 2014 году. На следующий год после приезда я узнала, что здесь уже функционирует МФЦ – и пришла туда работать. Участвовала в открытии новых отделений, обучении специалистов по оказанию различных услуг. Мой опыт здесь очень пригодился.

Девушка ни капли не сожалеет, что вернулась из столицы на родину:

– Здесь мой родной дом.

Дарья признается, что выбрала МФЦ, потому что любит работать с документами и людьми. Но документы иногда бывают скучными, а вот люди, какими бы они ни были, всегда интереснее:

– Когда ты приносишь кому-то пользу – это приятно!

– Что еще привлекает вас в этой работе?

– Ты постоянно изучаешь что-то, обучаешь специалистов каким-то новым услугам, законодательным нормам. Здесь некогда сидеть на месте – ты постоянно в движении, что-то организуешь, придумываешь, в чем-то участвуешь.

– Что для вас главное во взаимодействии с коллегами?

– Сплоченность, желание работать, дружный коллектив. Люди у нас работают хорошие и целеустремленные, тянущиеся к изучению новых видов услуг. Мы действуем как единое целое – учимся, делимся опытом и помогаем друг другу. Мы не боимся работы и всегда готовы к новому.

Новые знания, новый опыт

– Новая услуга для сотрудника МФЦ – это повышение рабочей нагрузки, возможность проявить себя или еще что-то?

– Она, в первую очередь, дает нам понять, какие вообще услуги у нас существуют. Ведь о многом мы не знаем. Например, недавно начали принимать документы на дубликаты удостоверений чернобыльцев. Тут есть много нюансов, которые ранее нам не были известны. Мы изучаем их, взаимодействуем с разными учреждениями – и так набираемся знаний и опыта.

– Какие услуги пользуются наибольшим спросом у населения?

– Самая популярная – регистрация прав собственности с внесением сведений в Росреестр. Также прописка, выписка, замена паспорта в связи с возрастом, получение СНИЛС, ИНН, оформление социальных выплат, пенсий. На сегодняшний день мы оказываем более восьмидесяти услуг. И все они в той или иной мере востребованы. Более того, их количество быстро растет, как и спрос. В этом году уже заключено достаточно много соглашений, и теперь перечень наших услуг значительно расширился.

– Как это вообще происходит?

– Мы работаем на базе взаимодействия с различными органами власти, государственными и муниципальными учреждениями. У нас есть отдел, который заключает соглашение с каким-либо органом, после чего проводится наше обучение по вновь возникшей услуге.

– Количество услуг, которые можно получить МФЦ, впечатляет, но есть ли в планах расширение этого перечня?

– Это количество не ограничено. Наши сотрудники пишут в ведомства о том, что мы готовы принимать заявителей, и они, в свою очередь, направляют нам свои запросы. В таких случаях разрабатывается порядок приема документов. Тут нет никакого потолка.

– Насколько значима работа вашего отделения для всей системы МФЦ республики?

– В наше учреждение ежедневно приходит более тысячи человек, где они сразу могут получить несколько услуг и несколько консультаций. К нам приезжает много людей с разных территорий республики. Благодаря удобному расположению нашего отделения (а это центр города) им легко найти нас. Здесь работает зона СПС (сектор пользовательского сопровождения – место в отделении МФЦ, оборудованное компьютерами, сканерами и принтерами), где человек может сесть за компьютер, воспользоваться интернетом и оформить какую-нибудь услугу, что-то посмотреть, проконсультироваться с нашим сотрудником. Благодаря тому, что мы можем обслуживать в день более тысячи посетителей, снижается нагрузка на другие отделения, что тоже очень важно.

– Из каких регионов приезжают к вам чаще всего?

– Это Лисичанск, Кременная и другие муниципалитеты, где плохо со связью и люди не могут записаться дома на прием.

Главное – желание работать

– Сколько человек за день проходит через каждого вашего сотрудника?

– От 20 до 30.

– Это много?

– Принимая 25 посетителей в день, они выполняют план, за осуществление которого им полагается премия.

– А если говорить о людях, хватает ли кадров?

– Мы нуждаемся в специалистах. Но к нам приходит много студентов.

– И какую квалификацию они должны иметь?

– Высшее юридическое или экономическое образование. Но по большому счету, для нас самое основное – желание работать и, как губка, впитывать что-то новое.

– Допустим, я хочу работать в МФЦ, но нужной специальности у меня нет. Что мне делать?

– Главное, чтобы у вас было высшее или среднее профессиональное образование. Мы научим вас всему необходимому – важно желание учиться и работать. Новичок две недели проходит теоретическое обучение. Потом с ним работает наставник и плюс он может получить консультацию специалиста по тому или иному вопросу в любой момент рабочего дня. Каждый четверг с 8:00 до 9:00 утра у нас проходит час обучения. Отдел обучения отслеживает наши ошибки, замечания и проводит занятия, чтобы это устранить. 

– Наверняка бывают моменты тяжелых нагрузок, когда людей бывает больше заявленного числа.

– Если наступают такие сложные дни, мы разрешаем сотрудникам сделать небольшой перерыв, выйти на 15 минут попить кофе. Очень тяжелых критических ситуаций у нас не было.

– Все-таки работа с людьми утомляет. Как вы организуете свой досуг?

– Я люблю воду. У меня есть сапборд (небольшая надувная лодка), и каждые выходные я катаюсь на нем с друзьями на Лутугинском водохранилище.

– Свой карьерный рост не планируете?

– Грандиозного желания двигаться вверх по карьерной лестнице у меня нет. Просто хочется быть полезной и получать удовольствие и удовлетворение от своей работы. А уже это само по себе приведет тебя к какой-то вершине.

– То есть, осознание того, что ваш труд полезен, дает вам силы для работы?

– Да, это действительно очень сильно помогает. Ты не ощущаешь большой усталости. В голове одна мысль: «Все идет хорошо». Нет чувства своей ненужности, бесполезности. Ты понимаешь, что работаешь не зря и оказываешь помощь большому количеству людей.

Александр Нефедов, фото Дарьи Чмировой