В преддверии Дня работника торговли мы решили рассказать вам о людях, которые с раннего утра до позднего вечера расставляют товар, внимательно пробивают чеки и дарят нам улыбки даже когда их ноги гудят от усталости. Мы поговорили с сотрудницами супермаркета «Престиж» поселка Славяносербск, чтобы узнать, что на самом деле скрывается за привычным шумом касс и ровными рядами полок. Обе наши героини – бухгалтеры по образованию, но свое истинное призвание и жизненный путь они нашли именно в торговле.

«За каждым чеком – история, а за каждым звуком сканера – огромная ответственность»

Галина Александрова работает в сфере торговли уже 20 лет. Причем в супермаркете «Престиж» трудится с самого первого дня. Она прекрасно помнит времена, когда торговые залы только начинали преображаться и еще мало походили на современный супермаркет, а кассовые аппараты были обычными, не электронными. По образованию Галина – бухгалтер (профессия, которая, как она шутит, дает ключи от всех дверей), но свое место нашла именно за кассовой лентой.

Многие покупатели ошибочно полагают, что работа кассира состоит из монотонной рутины: «пикаешь» штрихкоды, и всего-то делов! Галина смотрит на свою профессию иначе. Она уверена, что просканировать товар может каждый, большого навыка для этого не нужно. Главное в их деле – это предельная внимательность. Кассир – это последняя остановка для покупателя в магазине: нужно все проверить, пересчитать деньги, не ошибиться со сдачей. За этой, казалось бы, рутиной стоит огромная ответственность.

За долгие годы работы Галина стала настоящим психологом. Она признается, что может угадать настроение покупателя просто по набору продуктов в его корзине:

– Бывает, человек приходит взвинченный, готов сорваться из-за любой мелочи. А ты ему просто искренне улыбнешься, скажешь доброе слово, и он успокаивается, извиняется. Касса – это место, где нужно уметь гасить чужой стресс.

У Галины Александровны даже появились свои фанаты – преданные покупатели, которые целенаправленно идут именно на ее кассу. Галина до сих пор вспоминает, как в начале специальной военной операции в супермаркет ехали за продуктами со всех окрестностей – выдерживать такой поток было морально и физически тяжело, но с этой задачей тоже справились.

Конечно, издержки профессии порой дают о себе знать: после тяжелых смен звук сканера мерещится и пикает в голове всю ночь напролет. Чтобы сбросить накопившийся за день стресс, Галина выбирает простые радости: съесть мороженое и пообщаться с детьми, внуками. Своим коллегам в преддверии праздника она желает безграничного терпения, а покупателям – отличного настроения и хороших покупок.

«За 20 лет на этой кассе я видела, как растут дети наших покупателей. Вчера он стоял на цыпочках, прося маму купить киндер-сюрприз, а сегодня уже сам приходит за продуктами со своей семьей. В такие моменты понимаешь, что ты не просто кассир, а часть жизни округа». Галина Александрова

«Супермаркет – это живой организм, и без любви к делу здесь не выжить»

Ольга Король посвятила торговле 30 лет своей жизни. Из них почти два десятилетия она трудится в «Престиже». Как и Галина Александрова, она имеет бухгалтерское образование, но торговый зал стал ее настоящей стихией.

Работа в зале требует постоянного движения и концентрации. Ольга не скрывает, что профессия продавца – это тяжелый физический труд.

– Многие думают, что мы просто стоим у полок. На самом деле за смену по торговому залу мы наматываем такой километраж, что любой спортсмен позавидует. Фитнес-трекеры к вечеру просто зашкаливают! – делится Ольга Васильевна.

За время работы она видела настоящую эволюцию торговли: если раньше продавец сам подавал товар из-за прилавка, то сейчас покупателям комфортнее выбирать продукты самостоятельно, тщательно изучая сроки годности и внешний вид. При этом люди удивительно постоянны в своих ритуалах. Например, некоторые каждое утро покупают одни и те же сосиски или берут на обед привычную курицу гриль. Продавцы всегда стараются пойти навстречу и дать самое свежее, хотя Ольга с гордостью отмечает, что просрочки на их полках просто не бывает.

Ирония судьбы продавца в том, что после наведения идеального порядка на рабочих стеллажах дома на быт почти не остается времени. Ольге очень повезло с поддержкой семьи: закупку продуктов и приготовление еды взял на себя муж, давая ей возможность отдыхать после насыщенных смен.

– Покупатель, приходя в магазин, в первую очередь видит лица продавцов. И несмотря на то, что приходится носить тяжести и постоянно перебирать товар, сотрудницам нужно сохранять приветливость. Свою работу надо просто любить,– уверенно говорит Ольга.

«Самое волшебное время – за полчаса до открытия. В магазине тихо, полки полные, все выставлено идеально ровно – этикетка к этикетке. Это какой-то особый вид медитации, перед тем как откроются двери и начнется рабочий ураган». Ольга Король