Застать управляющего супермаркетом на одном месте – задача не из легких. Вот она отвечает на срочный звонок, стоит моргнуть – помогает кассиру, а минуту спустя – встречает товар.
Вся эта работа со стороны кажется хаосом – неуправляемым и непонятным. Руководитель одного из супермаркетов Алчевска Наталия Грищук со смехом признается:
– Может, и не только кажется. Но моя задача как управляющего – полный контроль. И то, что вы видите как хаос, становится четко отлаженным процессом, где каждый выполняет поставленные перед ним задачи, в том числе и я.
В этом отлаженном механизме Наталия выступает мотором – вечным двигателем, если хотите. Каждая смена в супермаркете – тысяча и одна задача, любая из которых требует внимания и времени.
Тем не менее можно сказать, что Наталии Валерьевне повезло: в каждодневном экстриме ее деятельной натуре есть где разгуляться. Только в этом супермаркете порядка 60 работников, и к каждому нужен свой подход. Как емко выразилась собеседница: «Управляющий – начальник, мама и психолог в одном флаконе».
Немало среди работников и молодежи. У которой, отмечает руководитель коллектива, есть чему поучиться.
– Они сейчас реактивные и все схватывают на лету, – говорит она. – Может, им порой не хватает дисциплины, но они готовы трудиться и учиться новому – это здорово. А впрочем, каждый из нас постоянно учится.
Глядя на них, она порой вспоминает себя – молодого продавца в магазине. За окном – лихие девяностые, а на душе…
– Молодой продавец – испуганный тушканчик с квадратными глазами, – смеется собеседница. – Стоишь за прилавком, а в голове куча вопросов: «Кто я?», «Где я?» и самый главный – «Что я тут делаю?». Со временем ты начинаешь думать, что с опытом все переменится. А потом, когда опыт действительно приходит, понимаешь – не изменится ни капли.
Что в первый рабочий день, уверена управляющая, что в последний – ты никогда не угадаешь, какие сюрпризы подготовит смена. И тем более, с каким настроением придет очередной покупатель. Бывает, вспоминает Наталия Грищук, поднимут настроение – аж душа поет, а бывает – с точностью наоборот.
– Люди, когда в магазин заходят, меняются кардинально, – размышляет она. – Идет по улице человек – он прохожий, заходит в магазин – покупатель, который всегда прав. Я и кассиров своих учу: «Будьте тактичны и терпимы». Вот приходит бабушка с негативом, к примеру. А может, она одна живет, может, ей простого человеческого внимания не хватает? Просто выслушайте и обслужите. Наша задача, каждого из нас – давать добро и вкусные продукты.
А ведь эта простая по своей сути мысль пришла далеко не сразу. И многому, вспоминает Наталия, приходилось учиться на ходу. В первую очередь – оптимизму и умению решать даже самые непростые задач.
– Когда дождик идет, вы ведь не расстраиваетесь, а просто берете с собой зонтик, – проводит она аналогию. – Вот так и в работе: позитив и оптимизм помогут в любой ситуации. Оптимизма желаю и всем коллегам, знакомым и незнакомым. А еще – крепкого здоровья и счастья, чтобы хотелось на работу идти и дома отдыхать.
Юрий Арсенюк, фото автора
