Улыбка, доброжелательность и умение выслушать – качества, без которых в сфере торговли никуда. В этом уверены родные сестры Юлия Брагина и Наталья Дериглазова. Юлия – младшая, но успела 20 лет посвятить любимому делу, а заодно уговорить старшую сестру сменить сферу деятельности. Теперь они вдвоем трудятся в одном магазине, понимая друг друга с полуслова. Краснолучанки прекрасно знают, как расположить к себе покупателя, на какие продукты есть спрос летом, а на какие – зимой, и почему многозадачность – главное качество современного продавца.

Первый блин комом

Когда Юлия родила ребенка, долго находиться в декретном отпуске девушка не планировала. Натура деятельная и активная, она решила поскорее начать работать.

– Предложили место продавца в магазине недалеко от дома. Это было близко, поэтому удобно – пошла. Но первый опыт оказался неудачным. Совершенно не обучив, меня поставили за прилавок. Это был настоящий стресс: люди идут, я ничего не знаю, не успеваю… В общем, ушла буквально через неделю, да еще и с небольшим минусом в кассе. Сказала тогда, что больше никогда не стану работать в торговле – не мое это! – вспоминает о неудачном опыте краснолучанка.

Все приходит с опытом

Буквально через две-три недели девушке предлагают новое место работы. И тоже в магазине!

– Моей куме нужна была напарница, вот она и стала меня уговаривать. Не знаю, почему я согласилась, но могу сказать, что не зря, – улыбаясь рассказывает Юлия Сергеевна.

В новом магазине всё было по-другому: ее учили всем премудростям торгового дела, объясняли, показывали.

– И кума подсказывала, и начальница у нас очень хорошая была, – с благодарностью вспоминает Юлия Брагина.

Предпринимательская жилка у Юли проявлялась с детства. Ей было девять, когда вместе с подружкой они закупали на хладокомбинате мороженое и продавали у местного магазина. Это было золотое время!

И зачем тебе этот магазин?!

Так говорила Юле ее старшая сестра Наташа. Она трудилась на шахте машинисткой конвейера, после – ламповщицей, и считала, что у нее лучшая профессия:

– Я отработаю смену и отдыхаю, отпуск есть человеческий, а она вечно в своем магазине пропадала. И мама была против, чтобы Юля там работала – наша тетя всю жизнь трудилась в торговле, и у нее постоянно были недостачи. Вот мама и боялась за дочь.

Но после 2014 года, когда шахты в Красном Луче начали закрываться, Наталья Дериглазова осталась без работы. Однажды ей тоже предложили работу в торговле:

– Я очень боялась, не хотела. Всё думала: смогу ли, не смогу… Но Юля тогда поддержала меня, сказала: «Иди. Все могут, и ты научишься».

Вот так и Наталья Сергеевна стала продавцом, посвятив делу торговли 12 лет.

Ревизия – это счастье

Через какое-то время сестры стали напарницами – работали в одном магазине посменно. Виделись только во время приема/сдачи смены, ни праздников совместных, ни отпусков:

– Мы не виделись вообще, как будто в разных городах находились. Ревизия для нас была счастьем! Тут мы и встретиться могли, и пообщаться, – смеясь говорят родные сестры.

Свое дело – рискнем?!

Примерно год назад Юлия Брагина решила открыть свой магазин. Конечно, решение далось непросто, ведь было связано с определенными рисками.

– Мне предложили взять в аренду помещение магазина в нашем поселке. Я долго взвешивала все «за» и «против», но в конце концов решилась, –
рассказывает Юлия Сергеевна. Конечно, родная сестра поддержала ее решение.

Чтобы дело пошло, нужно было привнести в старый магазин что-то новое. Девушки с энтузиазмом взялись за дело: сделали перестановку, расширили ассортимент, постоянно ориентируясь на запросы клиентов.

Сейчас сестры снова трудятся вместе. Взяли еще одну напарницу. Юлия занимается заказом и приемкой товаров – нужно ведь каждую позицию вбить в компьютер, чтобы все было, как того требует закон. А Наталья и Татьяна (второй продавец) – продают товары покупателям.

Люди – отдельная наша любовь

Обе сестры уверены: к людям нужно относиться с добром и улыбкой, тогда и они тебе ответят тем же! Покупатели их любят, делятся своими радостями и горестями.

– У каждой из нас есть «свои» клиенты, которые стремятся попасть именно на нашу смену. Приходит одна бабушка и говорит: «Ой, Наташенька, как хорошо, что я на тебя попала!». Конечно, это приятно. Есть у нас бабушка, которая всегда оставит какую-то копеечку со сдачи – она сама всю жизнь в торговле проработала, знает, что это такое. Есть те, кто с праздниками поздравят, хорошего дня пожелают… Конечно, такое отношение очень приятно, – рассказывает Наталья Дериглазова.

– У нас плохих покупателей нет, в основном хорошие очень люди, добрые, отзывчивые, – добавляет Юлия Брагина.

Продавец поселкового магазина – это друг и психолог в одном лице. Наши героини знают все радости и тревоги своих покупателей и понимают, чем поднять им настроение. Для каждого найдется и теплое слово, и улыбка, и нужный товар. В этом и состоит искусство работы в торговле.

Получая удовольствие от любимого дела

За смену продавец обслуживает не менее ста покупателей. И предпочтения практически каждого из них сестры знают наизусть. Кто-то за колбаской пришел, кто-то за молочкой или выпечкой.

– Приходит дочь одной из наших постоянных клиенток и спрашивает: «Что там мама обычно у вас берет?» Мы, конечно, рассказываем, – поясняют продавцы.

Когда в магазине одновременно много людей, а тут еще поставщик приехал, или кому-то кофе захотелось, продавцы ощущают себя многорукими шивами, потому что за раз делают сто дел.

– Я не знаю, как это объяснить, но от работы я не устаю. Просто это дело надо любить, чтобы оно обязательно нравилось. Ты ведь постоянно находишься с людьми, общаешься, узнаешь что-то новое, – поясняет Юлия Брагина.

Тот, кто получает удовольствие от этой профессии, тот не устает! Главное – любить свое дело.

Марина ПЛУГОВА, фото из личного архива героинь публикации