Диалог власти и народа начинается с малого – с письма, электронного сообщения или личной встречи. О том, насколько быстро и качественно чиновники реагируют на сигналы жителей, наш разговор с ведущим специалистом отдела обращений граждан Администрации Краснодонского муниципального округа Александром Левенцовым.
– Александр Шамильевич, расскажите, как построена работа с обращениями и заявлениями граждан.
– Работа с письменными, электронными и коллективными обращениями, а также личный прием граждан – одни из основных направлений деятельности Администрации. Все поступившие обращения анализируются, изучаются, проверяются, на их решение законодательством предусмотрены сроки исполнения и разъяснения. Все обращения, а также их решение, находятся на личном контроле главы Краснодонского муниципального округа.
– Какие требования предъявляются к оформлению самого письма, чтобы ответ был дан оперативно?
– Для эффективной работы нам необходима четкая информация. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке должен указать фамилию, имя и отчество, точный почтовый адрес для направления ответа, а также контактный телефон для связи. Крайне важно ясно и по делу изложить суть вопроса. И, разумеется, обращение должно быть заверено личной подписью и датой. Соблюдение этих простых правил позволяет нам значительно ускорить процесс решения проблемы.
– Расскажите, какие вопросы людей волнуют чаще всего.
– Самыми актуальными для жителей муниципалитета по-прежнему остаются темы, связанные с жилищно-коммунальным хозяйством. Людей беспокоят текущий ремонт кровли, вопросы водоснабжения и водоотведения, состояние дорог, вывоз твердых коммунальных отходов, удаление аварийных деревьев, а также регулирование численности бродячих животных.
– Какие дополнительные вопросы помогает решить отдел?
– В рамках деятельности отдела граждане могут обратиться за решением ряда других вопросов. Среди них – выдача справки с места жительства, составление акта о фактическом проживании, а также оформление бытовой характеристики. Данная услуга актуальна и для жителей ОСМД и ОСК, которые не прошли перерегистрацию в соответствии с нормами действующего законодательства.
С начала года отдел обращения граждан принял 1076 письменных и электронных заявлений. Кроме того, 108 жителей Краснодона и района смогли обратиться к главе муниципального округа напрямую в ходе личного приема.
С информацией о работе отдела обращений граждан, а также графиком выездного приема главы Краснодонского муниципального округа можно ознакомиться на официальном сайте Администрации: krasnodon—adm.ru или по телефону 6-30-78.
Дарья МАКАРОВА, фото из личного архива Александра Левенцова
