В Луганске состоялся очный модуль РАНХиГС по программе повышения квалификации «Региональные центры оптимизации: формирование, реализация и сопровождение жизненных ситуаций», в котором приняли участие представители воссоединенных регионов России.

Спикерами выступили делегации из Москвы, Санкт-Петербурга, Воронежа, Курска, Калуги, а также преподаватели Южно-Российского института управления-филиала РАНХиГС.

Они рассказали сотрудникам МФЦ и исполнительных органов государственной власти ЛНР, а также представителям ДНР и Запорожской области, которые присоединились к модулю в режиме ВКС, о Региональных центрах оптимизации (РЦО), являющихся основным инструментом для усовершенствования процесса предоставления государственных услуг.

– Тема модуля выбрана не случайно. Потому что именно РЦО становятся основным инструментом для перезагрузки государственных услуг. Наша ключевая задача – перейти от простого приема документов к проактивному решению жизненных ситуаций граждан. Вместе мы учимся не просто обслуживать, а сопровождать человека, делая его путь к получению услуг максимально быстрым и комфортным, – подчеркнул директор ГБУ ЛНР «МФЦ» Виталий Седых.

РЦО ЛНР за время своей работы смог оптимизировать уже более 30 услуг.

– Главный принцип, которого придерживается МФЦ ЛНР, – не просто внедрять новые госуслуги, а сразу сделать их максимально понятными, доступными и комфортными для получения. Этот модуль – уникальная площадка для живого общения и обмена опытом, а наша цель – перенять лучшие практики, чтобы жители республики получали услуги на самом высоком уровне, – сказал Виталий Седых.

Директор студенческого многофункционального центра Южно-Российского института управления-филиала РАНХиГС Юрий Тищенко отмечает, что с помощью государственных услуг граждане имеют возможность реализовать свои права:   

– Необходимо стремиться к тому, чтобы с помощью механизма электронных услуг этот процесс осуществлялся для людей максимально незаметно. РЦО – это орган, который призван стать единой методической основой переустройства процессов в органах власти. И мы поделились своим передовым опытом с коллегами из воссоединенных регионов, чтобы взаимодействие между гражданами и региональными органами власти стало комфортнее и быстрее.

Руководитель регионального центра оптимизации Санкт-Петербургского ГКУ «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» Наталья Иванова поделилась впечатлениями о коллегах из нашего региона.

– С партнерами из Луганской Народной Республики мы дружим уже более 3 лет, и в рабочем порядке делимся всеми своими знаниями. Сотрудники РЦО ЛНР постоянно сталкиваются с нестандартными жизненными ситуациями приграничной территории. Поэтому наши луганские коллеги – очень сильная команда, – подчеркнула она.