За каждым письмом, посылкой и доставленной пенсией стоят люди, которые искренне любят свое дело. Начальник отделения почтовой связи Лутугино Наталья Волокитина рассказала о работе, проверенной временем, и людях, без которых невозможно представить почту.

От юной мечтательницы до опытного руководителя

В феврале 1994 года, в 18 лет, Наталья Волокитина сделала первый шаг навстречу своей будущей профессии, устроившись на почту. Ее проводником в мир почтовой связи стала Галина Кузьминична Сулаева, начальник страхового участка, которая взяла на себя роль наставника.

Выбор Натальи не был спонтанным. С детства она была окружена почтовой атмосферой благодаря своей бабушке, Вере Григорьевне Бакиной, которая занимала должность начальника отдела кадров почтовой службы. Бабушка часто брала маленькую Наталью с собой на работу, и девочка с восторгом погружалась в мир новых конвертов и журналов, слушая рассказы о трудовых буднях.

– Почта – это моя жизнь, – с теплотой говорит Наталья Викторовна. – Эта работа научила меня терпению и умению находить общий язык с самыми разными людьми. Так я прошла путь от простого почтальона до руководителя отделения связи. Я всегда любила и продолжаю любить свою профессию.

Сердце почты– ее сотрудники

За каждым письмом, каждой посылкой, каждой пенсией, доставленной вовремя, стоит команда преданных своему делу людей. В отделении почтовой связи города Лутугино трудятся настоящие профессионалы, для которых забота о каждом клиенте – превыше всего.

Наталья Волокитина, как руководитель, зорко следит за тем, чтобы все процессы шли гладко, а работа операторов и почтальонов соответствовала всем стандартам. Ей в этом помогает зам начальника почты Нина Гапоненко.

За приемом платежей и обслуживанием клиентов стоят опытные операторы Татьяна Сусло и Алла Ткачева. Среди них есть настоящие ветераны, как Елена Пьянкова, которая посвятила почте почти два десятилетия. Ее история в этом учреждении – целая жизнь: здесь она встретила свою любовь, создала семью и продолжает трудиться, внося свой вклад в общее дело.

Четыре почтальона – Марина Лебеденко, Надежда Старовик, Игорь Карагодов и Илья Ярошенко – настоящие герои своего времени. На их плечах лежит огромная ответственность. После тщательной сортировки корреспонденции и формирования отправлений, они отправляются в путь. С тяжелой сумкой на плече, полагаясь только на свои ноги, они преодолевают километры в любую погоду. Их миссия – доставить важные письма, посылки, а порой и продукты питания, бытовую химию и, конечно же, пенсии.

– Мы любим свою работу, – делится Марина Лебеденко. – Каждое поступление корреспонденции – это возможность узнать что-то новое и интересное. А еще, наша работа – это постоянное общение с людьми, которое дарит нам множество ярких эмоций и делает каждый день особенным.

От рукописных тарифов до цифровых технологий

Мир меняется, и почта вместе с ним. Если раньше оформление посылок было настоящим искусством, требующим ручных расчетов по сложным тарифам, зависящим от расстояния и веса, то сегодня все гораздо проще. Наталья Викторовна вспоминает те времена, когда письма сортировались вручную, а затем раскладывались по ящикам. Сейчас же все компьютеризировано, и вся информация о посылке доступна в интернете.

Однако, несмотря на повсеместную компьютеризацию, любовь к «бумажным» носителям информации не угасает. По мнению Натальи Волокитиной, пенсионеры остаются самой читающей категорией населения. В отличие от молодежи, которая предпочитает узнавать новости из интернета, старшее поколение привыкло к газетам и журналам и с нетерпением ждет каждого нового выпуска.

– У нас есть семья Сиваки, они выписывают разные журналы, – рассказывает Наталья Викторовна. – Они любят узнавать новости по старинке. Этот пример ярко демонстрирует, что даже в эпоху цифровых технологий, традиционные способы получения информации остаются востребованными, особенно среди тех, кто ценит не только содержание, но и сам процесс чтения бумажных изданий.

ЦИФРА

В среднем ежемесячно:

• 600 отправленных посылок
• 1200 полученных

Рад и стар, и млад

– В настоящее время почтальон – это и помощник, и советчик, и психолог, – отмечает Наталья Викторовна. – Ведь мы предлагаем не только газеты и журналы, но и оказываем дополнительные услуги: принимаем платежи за коммунальные услуги, сотовую связь, ведем розничную торговлю – таковы реалии современной жизни. Некоторым бабушкам по состоянию здоровья тяжело идти в магазин за покупками – в этом случае мы, современные «Печкины», приходим им на помощь.

Некоторые лутугинцы с нетерпением ждут почтальона, чтобы просто побеседовать, узнать новости, поделиться наболевшим. Каждого выслушаешь, поддержишь, подбодришь.

Наталья Волокитина размышляет о переменах:

 – Поколения меняются, и вместе с ними и люди. Они стали более подкованными, требовательными к сервису, и в общении проявляют больше осмотрительности. Но есть одна удивительная вещь: для почтальона они по-прежнему распахивают двери – это точно так!

Юлия Бучина, фото автора