В поселке Челюскинце Лутугинского округа почтовое отделение уверенно держится на плечах одного человека. Елена Морарь успешно совмещает обязанности начальника и почтальона, более семи лет оставаясь надежным связующим звеном между жителями и внешним миром.

Большая ответственность на хрупкие плечи

С восходом солнца и первым звонком будильника начинается новый рабочий день Елены Морарь. На первый взгляд, обычный день, но за рутиной скрывается колоссальный труд, требующий внимания, терпения и огромной душевной отдачи.

Здесь, в отделении почтовой связи поселка Челюскинца, Елена – человек-оркестр. Она и начальник, и оператор, и почтальон в одном лице. На ее плечах – работа, которая под силу далеко не каждому: обслуживание сразу двух населенных пунктов – родного Челюскинца и соседнего Врубовского.

Каждый день эта женщина принимает коммунальные платежи и переводы, оформляет подписку, сортирует и доставляет корреспонденцию, вручает пенсии, помогает клиентам разобраться с документами, а иногда просто выслушивает пенсионеров, которым не с кем поговорить.

– Почтальон – это не только человек, который приносит письма или газеты, – говорит она. – Это и советчик, и психолог, и иногда даже помощник по хозяйству. Мы должны не просто опустить газету в ящик и уйти. Нужно выслушать человека, понять и поддержать его. Порой достаточно пары слов, чтобы настроение у людей изменилось к лучшему.

Случайный выбор, ставший делом жизни

Свое призвание Елена нашла неожиданно:

– Решила попробовать – и просто полюбила свою работу. Мне понравилась возможность быть полезной людям, особенно пожилым, которым часто нужны помощь и внимание.

С тех пор прошло семь лет, и каждый ее день – это десятки километров по знакомым улицам. В любую погоду – под проливным дождем, по скользкой наледи, в метель и жару – она шагает от дома к дому с тяжелой сумкой за плечом. В ней не только письма и газеты – там пенсии, важные документы, подписки, уведомления и, главное, весточки, которых так ждут люди.

Героиня публикации знает своих адресатов не только по именам, но и по их историям, привычкам, а порой даже по кличкам их питомцев. И почти в каждом дворе ее ждут: расчищают дорожки от снега, выглядывают в окно, открывают двери еще до того, как она успевает постучать.

– У меня уже нет бабушки и дедушки, – говорит Елена. – Поэтому я отдаю свою любовь другим людям. Они стали для меня родными. А когда видишь, как тебя ждут и улыбаются при встрече – это дает силы идти дальше.

Труд, отмеченный наградами

Рабочий день Елены разделен. До обеда – операторская работа в отделении: прием платежей, посылок, переводов, работа с документами. После обеда она становится почтальоном и начальником одновременно: формирует доставку, сверяет отправления – и в путь!

Елена – человек инициативный. Когда в поселке начались сложности с квитанциями за оплату электроэнергии, и телефон буквально разрывался от звонков паникующих односельчан, она нашла простое, но гениальное решение.

– В один прекрасный вечер мне пришла в голову идея создать телеграм-канал, – вспоминает почтовик.

В этом канале она начала публиковать не только информацию о почте (изменениях тарифов, акциях, поступлении товаров, режиме работы), но и важные общепоселковые новости: приезд врачей, депутатов, отключение воды или света. Так героиня публикации сняла социальное напряжение и сделала жизнь односельчан более информированной.

Ее преданность делу и человечность не остались незамеченными. В начале лета Елена Морарь была признана одним из лучших почтальонов страны, став победителем в конкурсе «Земский почтальон» в номинации «Будущее почты».

– Для меня это было очень неожиданно, но и, конечно же, приятно. Эти эмоции я запомню на всю жизнь, – признается она.

За нее болели все: коллеги, начальство, семья и, разумеется, жители поселка. Во время голосования перед финалом пенсионеры приходили в отделение почты с телефонами, прося помочь зарегистрироваться в соцсети, чтобы отдать свой голос. Эта победа не первая – в 2020 году Елена уже занимала первое место в конкурсе «Мой любимый почтовик», где успех зависел от количества писем с хорошими отзывами в ее адрес.

Секрет успеха: «Поставить себя на место клиента»

Главный принцип в работе Елены – умение общаться с человеком «на его языке».

– Если передо мной пожилой человек, важно объяснить сложное простыми словами. Порой это трудно, даже очень, но нет ничего невозможного, если делать это с открытым сердцем и искренним желанием помочь, – говорит она.

Елена всегда старается поставить себя на место клиента:

– Если бы я, например, пришла в банк, и мне просто помогли разобраться с моей проблемой, все понятно и доступно объяснили, насколько бы улучшилось мое настроение! Конечно, мне бы захотелось вернуться туда снова – и именно к тому человеку, с которым общалась.

Она стремится сделать свое отделение не просто пунктом связи, а теплым и дружелюбным местом, куда хочется возвращаться. Для нашей героини важно, чтобы каждому клиенту здесь было приятно и комфортно, чтобы, переступая порог, люди чувствовали себя почти как дома.

Эту заботу и любовь к своему делу разделяет вся ее семья – муж Владимир и дочь Виктория. По словам Елены, девочка растет такой же доброй, чуткой и отзывчивой, как мама. Виктория с удовольствием трудится в отделении: наводит порядок, оформляет витрины и помогает во всех мелочах. А в свободное время они вместе занимаются рукоделием – создают украшения для дома и почтового отделения.

Профессия почтальона требует огромных физических и душевных затрат. Искренность, внимание к каждому человеку и желание быть полезной делают Елену не просто почтальоном, а настоящим хранителем тепла и доверия в своем селе. Ее работа – не только письма и пенсии, но и маленькие добрые дела, которые каждый день делают жизнь людей чуть светлее и радостнее. И в этом, пожалуй, и кроется настоящий секрет успеха женщины.

Полосу подготовила Карина Авраменко, фото Елены Морарь